Asiakaspalvelumme auttaa sinua luottovakuutuksiin liittyvissä asioissa kuten luottolimiitteihin, vakuutussopimuksiin, laskutukseen tai online-palveluun koskevissa kysymyksissä.

Asiakkaidemme käytössä on luottolimiittiasioiden hoitoa varten myös online-palvelu Atrium, jonka kautta on mahdollista esimerkiksi hakea luottolimiittejä tai tarkastella voimassaolevia limiittipäätöksiä ympäri vuorokauden.

Asiakaspalvelutiimimme koostuu henkilöistä, joilla on kokemusta luottovakuutusalasta. Sen lisäksi he kouluttautuvat jatkuvasti ja osallistuvat myös asiakaspalvelun ja online-palvelun kehittämiseen. Monesti mahdolliset ongelmat saadaankin ratkaistua jo yhden puhelun aikana tai sähköpostiviestillä.

Asiakkaamme ovat meille tärkeitä ja olemme aina valmiita vastaamaan kysymyksiisi. Esimerkiksi viimeaikaiset muutokset tiettyjen maiden sisä- ja ulkopolitiikassa ovat huolestuttaneet vientiä harjoittavia yrityksiä. Koska toimimme maailmanlaajuisesti, voimme antaa ohjeita, miten luottovakuutussopimuksesi suojaa parhaalla mahdollisella tavalla yritystäsi poliittisilta riskeiltä.

Account Managerin työ perustuu asiakkaidemme ja Atradiuksen keskinäiseen luottamukseen ja kunnioitukseen. He työskentelevät läheisessä yhteistyössä kanssasi, ymmärtääkseen tarpeitasi ja liiketoimintaasi.

Jokaisella asiakkaallamme on nimetty Account Manager. Tämä mahdollistaa henkilökohtaisen ja asiantuntevan palvelun. Pyrimme tuntemaan liiketoimintanne ja markkinat, joilla toimitte.

Account Manager pyrkii tapaamaan teidät mahdollisimman usein.  Uskomme, että tämä on paras tapa rakentaa hyvä ja toimiva asiakassuhde.

Asiakkaidemme tarpeet ovat meillä pääosassa.  Tavoitteena on auttaa yritystäsi kasvamaan. Yhteistyössä Underwriterin kanssa pyrimme varmistamaan, että luottolimiittinne ovat oikealla tasolla.

Risk Services -yksikön Underwriterit arvioivat riskejä. Ratkaisujen löytämiseksi muodostetaan ymmärrys alan asiakkaista ja markkinoista.

Risk Services –yksikkömme ymmärtävät eri markkinat tutkimalla taloudellista tietoa, jota saamme lisää päivittäin.  He ovat suorassa yhteydessä sinun sekä ostajien kanssa ja keskustelevat kanssasi luottolimiittitarpeista ja markkinaolosuhteista.

Voit olla yhteydessä yhteyshenkilöösi ja pyrimme vastaamaan kyselyihin heti, sillä palvelun nopeus ja selkeät päätökset ovat tärkeitä meille ja asiakkaillemme.

Underwriterimme eivät aina pysty myöntämään sinulle hakemaasi luottolimiittiä. Tässä tapauksessa syyt on selitetty selvästi päätöksessä. On molempien etu, että asiakkaamme ymmärtää päätöksen syyt. Tämä voi myös auttaa sinua tehdessäsi päätöksiä kaupankäynnistä tiettyjen ostajien kanssa.

Tavoitteenamme on maksaa korvauksesi viipymättä. Pyrimme tekemään korvauspäätöksen 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet kaikki tarvittavat asiakirjat.

Työskentelemme sopimuksessa määriteltyjen maksuehtojen mukaan, mikä mahdollistaa laiminlyötyjen laskujen takaisinperinnän sujuvasti. Konkurssitapauksissa pyrimme maksamaan korvauksen heti ja maksuviivästystapauksisssa kuuden kuukauden sisällä laskun erääntymisestä.

Kullakin korvausyksikön asiantuntijalla on omat asiakkaansa, joiden lähettämät korvaushakemukset he käsittelevät itsenäisesti alusta loppuun. Näin he voivat tutustua sinuun sekä tukea liiketoimintasi yksilöllisiä tarpeita.

Asiakkaat ottavat luottovakuutuksen suojatakseen liiketoimintaansa riskeiltä. Kun me maksamme korvauksen, autamme asiakastamme ja pelastamme hänet mahdollisesti jopa konkurssilta.

Collections -yksikkömme ymmärtää perintätoimenpiteille asettamasi vaatimukset,  tuntee liiketoimintaympäristösi ja tarjoaa innovatiivisia ratkaisuja.

Yhteyshenkilömme työskentelevät ympäri maailmaa –siellä missä velallisetkin – ja he tuntevat paikalliset yritykset, kielet, kulttuurit ja lait. Atradius Collections  -yhteyshenkilösi varmistaa, että saat johdonmukaista palvelua kaikilla maantieteellisillä alueilla.  Lähetämme sinulle myös säännöllisesti katsauksen perinnän etenemisestä.

Asiakkainamme on kaikenlaisia yrityksiä pienimmistä pk-yrityksistä aina monikansallisiin konserneihin. Perintäpalvelumme sisältyy automaattisesti kaikkiin luottovakuutussopimuksiin,  mutta palvelemme myös niitä yrityksiä,  joilla ei ole luottovakuutussopimusta kanssamme.

Pyrimme aina löytämään parempia ratkaisuja ja keinoja asiakkaidemme luotonhallintaprosessien parantamiseksi. Käytössäsi on Collect@net- palvelu, jonka kautta voit hoitaa perintäasioita 24/7. Monet yritykset pitävät perintää viimeisenä vaihtoehtona, mutta ottamalla heti yhteyttä Atradiukseen voit kohdentaa yrityksesi sisäisiä resursseja muihin tehtäviin, tehostaa maksujen takaisinsaamista ja vähentää kokonaiskustannuksia.